Suppression de votre compte et de vos données

1. Ce que vous pouvez demander

Vous pouvez à tout moment nous demander de supprimer votre compte Naaora et les données personnelles qui y sont associées. Cette page explique comment procéder, ce qui est supprimé et dans quel délai.

Ces instructions s'appliquent à tous les produits de la plateforme Naaora : le panneau d'administration, le point de vente, l'application Naaora Lite, Naaora Academy, Naaora Marketplace et le portail partenaires.

2. Comment en faire la demande

Envoyez-nous un courriel à support@naaora.com en suivant ces étapes :

1. Écrivez depuis l'adresse électronique utilisée lors de votre inscription à Naaora. C'est le moyen le plus rapide pour nous de vérifier votre identité.
2. Utilisez comme objet : « Demande de suppression de données ».
3. Indiquez dans le message si vous souhaitez supprimer l'intégralité du compte ou seulement certaines données.
4. Si vous ne pouvez pas écrire depuis cette adresse, indiquez-nous le courriel du compte ; nous pourrons vous demander des justificatifs complémentaires pour confirmer que vous en êtes le titulaire.

support@naaora.com

3. Si vous vous êtes inscrit avec Facebook ou Google

Si vous avez créé votre compte via la connexion Facebook ou Google, la procédure est exactement la même : écrivez à l'adresse indiquée. Notez que supprimer votre compte Naaora ne supprime pas votre compte Facebook ou Google, et que révoquer l'autorisation de l'application depuis ces plateformes ne supprime pas à elle seule vos données chez Naaora : vous devez nous en faire la demande.

4. Ce qui est supprimé

Lors du traitement de votre demande, nous supprimons ou anonymisons de façon irréversible :

• Vos données de compte : nom, adresse électronique, téléphone, mot de passe et photo de profil.
• Les données reçues du fournisseur de connexion sociale, si vous avez utilisé cette option.
• Votre boutique et sa configuration, son catalogue, ses images et ses contenus.
• Votre historique d'assistance et vos préférences de communication.

5. Ce que nous devons conserver

Certaines informations doivent être conservées en vertu de la loi, même après la suppression de votre compte :

• Les factures et écritures comptables de votre abonnement, pendant 6 ans, conformément au Code de commerce et à la réglementation fiscale espagnole.
• Les données minimales nécessaires au traitement d'éventuelles réclamations ou réquisitions judiciaires, pendant le délai de prescription applicable.
• Les journaux de sécurité, pendant 12 mois.

Ces informations sont conservées sous blocage : elles ne servent qu'à satisfaire ces obligations et à aucune autre finalité.

6. Délais

• Nous accusons réception de votre demande sous 5 jours ouvrés au maximum.
• Nous finalisons la suppression dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la vérification de votre identité.
• Nos sauvegardes sont écrasées par cycles pouvant aller jusqu'à 90 jours ; les données peuvent donc y subsister pendant cette période sans être accessibles ni utilisées.

7. Avant de faire votre demande

La suppression est irréversible. Si vous disposez d'une boutique active, vous perdrez l'accès à son catalogue, à ses commandes et à sa configuration. Nous vous recommandons d'exporter au préalable les données que vous souhaitez conserver depuis le panneau d'administration.

8. Autres droits

Outre l'effacement, vous pouvez exercer les droits d'accès, de rectification, de portabilité, d'opposition et de limitation. Ils sont détaillés dans notre politique de confidentialité.

Consulter la Politique de Confidentialité

9. Contact

Pour toute demande relative à la suppression de données, écrivez-nous à :

• Avatechtools S.L.
• Calle El Colo nº 2, Benalmádena (Málaga), España
• support@naaora.com