Cómo pedir que borremos tu cuenta de Naaora y los datos personales asociados
1. Qué puedes solicitar
Puedes solicitar en cualquier momento que eliminemos tu cuenta de Naaora y los datos personales asociados a ella. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina y en cuánto tiempo.
Estas instrucciones se aplican a todos los productos de la plataforma Naaora: el panel de administración, el punto de venta, la aplicación Naaora Lite, Naaora Academy, Naaora Marketplace y el portal de partners.
2. Cómo solicitarlo
Envíanos un correo electrónico a support@naaora.com siguiendo estos pasos:
- Escribe desde la misma dirección de correo con la que te registraste en Naaora. Es la forma más rápida de que podamos verificar tu identidad.
- Usa como asunto: «Solicitud de eliminación de datos».
- Indica en el mensaje si quieres eliminar la cuenta completa o únicamente determinados datos.
- Si no puedes escribir desde esa dirección, indícanos el correo de la cuenta y podremos pedirte documentación adicional para confirmar que eres su titular.
4. Qué se elimina
Al tramitar tu solicitud eliminamos o anonimizamos de forma irreversible:
- Tus datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña e imagen de perfil.
- Los datos recibidos del proveedor de inicio de sesión social, si usaste esa opción.
- Tu tienda y su configuración, catálogo, imágenes y contenidos.
- Tu historial de soporte y tus preferencias de comunicación.
5. Qué debemos conservar
Hay información que la ley nos obliga a mantener incluso después de eliminar tu cuenta:
- Las facturas y los registros contables de tu suscripción, durante 6 años, por exigencia del Código de Comercio y de la normativa tributaria.
- Los datos mínimos necesarios para atender posibles reclamaciones o requerimientos judiciales, durante el plazo de prescripción aplicable.
- Los registros de seguridad, durante 12 meses.
Esta información se conserva bloqueada: solo se utiliza para atender esas obligaciones y no para ninguna otra finalidad.
6. Plazos
- Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 5 días laborables.
- Completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales desde que verificamos tu identidad.
- Nuestras copias de seguridad se sobrescriben en ciclos de hasta 90 días, por lo que los datos pueden persistir en ellas durante ese periodo sin ser accesibles ni utilizados.
7. Antes de solicitarlo
La eliminación es irreversible. Si tienes una tienda activa, perderás el acceso a su catálogo, sus pedidos y su configuración. Te recomendamos exportar previamente los datos que quieras conservar desde el panel de administración.
8. Otros derechos
Además de la supresión, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad, oposición y limitación. Los encontrarás detallados en nuestra política de privacidad.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con la eliminación de datos, escríbenos a:
- Avatechtools S.L.
- Calle El Colo nº 2, Benalmádena (Málaga), España
- support@naaora.com